记者从省数据资源局获悉，该局依托国务院和省政府“互联网+巡检”平台、12345政务服务便民热线平台、安徽省优秀营商环境企业服务平台和安徽省政务服务网。通过市民互动平台咨询等渠道，目前已接到公众来电或留言98383件，全部实现闭环，回访满意率超过99.9%。
今年以来，省数据资源局建立健全“回应群众呼声”快速响应工作机制，明确群众诉求处理时限和责任，持续推进“群众呼声、群众呼声”。我们回应。” “万正通”专门设置了“人民呼声”和“我应该”模块专区，全流程闭环处理企业公众诉求。
聚焦群众诉求，提升网上政务服务能力。依托“万事通办”平台，通过多种渠道收集并定期分析企业的公众咨询和问题建议。据了解，对于与平台功能优化相关的投诉，内部采用工单系统进行投诉转接，并有专人跟进，形成闭环流程。因势而动，通过“批量下单”优化提升平台服务能力。截至目前，已发货订单，完成统一认证、人脸识别、电子证照等25项功能升级。
加强“人民之声”数据分析和应用。以每周政务客服工作报告的形式，按地区、部门、类别量化、全渠道收集公众咨询电话或留言和问题建议，分析企业公众诉求热点，用大规模数据驱动民生问题的解决。 （记者朱倩）
